Medewerker servicebalie facilitair in Den Haag - Frederikkazerne

Het Defensie Ondersteuningscommando versterkt en ondersteunt met haar inzet en vakmanschap de krijgsmacht, onder meer op facilitair gebied. Als energieke, dienstverlenende en klantgerichte medewerker servicebalie facilitair zorg jij voor een vlekkeloze verwerking van binnenkomende aanvragen en verzoeken.

Jij bent het aanspreekpunt voor het Defensiepersoneel vanuit heel Nederland. Bij jou kunnen ze terecht met hun uiteenlopende verzoeken op facilitair gebied. Je wikkelt naast mail vooral inkomende telefonische aanvragen af. Denk hierbij aan storingen, defecten, reservering van vergaderzalen of slaapaccommodaties.

Hierbij is het van belang dat je de informatie goed begrijpt, je inleeft in de situatie en zorgt voor een uitstekende (klantgerichte) beantwoording van de vraag. Daarnaast verwerk je de aanvraag correct in het systeem. Samen met je collega’s zorg je voor een optimale telefonische bereikbaarheid en afwikkeling van de afgesproken servicelevels.

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met werken in een klantgerichte en veranderende omgeving.
• Je beschikt over goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden en bent zeer klantgericht.
• Je vindt het leuk om in een team samen te werken, maar je kunt ook goed zelfstandig werken.
• Je spreekt en schrijft zeer goed Nederlands.

Salarisniveau
Minimum salaris: € 1903 bruto per maand
Maximum salaris: € 2724 bruto per maand

(Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek.)

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 6,4%. Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 75% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer.

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 58.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en de Defensie Materieel Organisatie (DMO).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de DMO lijken op werkmaatschappijen.

Defensie Ondersteuningscommando
Het DOSCO is de overkoepelende dienstverlener voor de gehele Defensieorganisatie. Elk dienstencentrum heeft zijn eigen expertise. Het DOSCO streeft ernaar de klantgerichtheid te versterken, de dienstverlening te professionaliseren en de doelmatigheid te vergroten.

De divisie Facilitair Logistiek Beveiliging (DFLB) is een van de divisies van het Defensie Ondersteuningscommando. DFLB is gericht op lokale/regionale dienstverlening en bestaat uit een staf en een achttal bedrijven, waaronder het Facilitair Bedrijf Defensie (FBD), het Bewaking- en Beveiligingsbedrijf en het cateringbedrijf Paresto.

Servicebalie
De Servicebalie maakt deel uit van het FBD en fungeert als een landelijk contactcenter. Hier komen vanuit de diverse regio's facilitaire vragen binnen via mail of telefoon die in behandeling worden genomen. De afdeling bestaat uit vijftien medewerkers en is continu in ontwikkeling om zowel de service van de dienstverlening te optimaliseren als nieuwe dienstverlening aan te pakken. Deze frontoffice is de spin in het web, samen met alle lokale Servicebalies.

De sollicitatieprocedure bestaat naast het sollicitatiegesprek uit een schriftelijke en telefonische case.