Servicedesk medewerker ICT (AZ/0853T)

Het team ICT service van de sector Interne Dienstverlening is op zoek naar een servicedeskmedewerker voor de periode van 1 jaar.

Algemene informatie

De sector Interne Dienstverlening ondersteunt met zijn activiteiten en faciliteiten de werkzaamheden van het bestuur, het management en het ambtelijk apparaat. Het team ICT service maakt deel uit van deze sector en is verantwoordelijk voor de dienstverlening op het gebied van applicatiebeheer en technisch beheer.

Functieomschrijving

Als servicedesk medewerker ICT ben je eerste aanspreekpunt voor vragen en meldingen van de medewerkers van de gemeente Leeuwarden over ICT, applicatiebeheer en informatiebeheer bij de centrale Servicedesk van het team ICT-service.

• je ondersteunt gebruikers van ICT-faciliteiten en verhelpt problemen op het gebied van hard- en software
• je registreert en bewaakt incidenten, wijzigingen en serviceverzoeken
• je beheert en ondersteunt bij het beheer van decentrale ICT-voorzieningen

Functie-eisen

• afgeronde HBO-opleiding in het vakgebied
• aantoonbare kennis van Microsoft Windows 7
• minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen grotere ICT omgeving(en) als servicedesk medewerker bij voorkeur in een dienstverlenende organisatie
• minimaal certificaat voor Itil Foundation
• ervaring met de volgende producten is een pre: Topdesk, Centric applicaties, Citrix Xenapp, VMware ESX, microsoft App-V, RES Powerfuse, RES Wisdom, Exchange 2010
• communicatief vaardig
• een groot probleemoplossend vermogen
• initiatiefrijk en kan zelfstandig zaken plannen en organiseren
• een klantgerichte instelling, vraagt door op de klantvraag en analyseert storingen

Competenties

Klantgericht handelen, Communiceren en Nauwkeurig handelen.

Salaris

Wij bieden een salaris, afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal € 3103,- (functieschaal 8) bruto per maand bij een 36-urige werkweek.

Informatie

De sluitingsdatum voor deze vacature is 5 februari 2014.

De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 11 februari 2014.
 

Het gaat hier om een tijdelijk dienstverband via onze payrollpartner Driessen.