Procescoördinator IT in Hilversum

De gemeente Hilversum wil de komende jaren haar informatisering naar een hoger niveau brengen. We hebben vernieuwingen in gang gezet in onze organisatie, processen en informatietechnologie en die zetten we de komende jaren door. Uitbreiding van werkzaamheden en toenemend gebruik van clouddiensten vormen een fundamenteel onderdeel hiervan. Spreekt dit je aan? Dan is dit jouw baan!

Wat ga je doen?

• Je helpt mee met het verbeteren van de IT beheerprocessen, die het 'fundament' vormen onder het IT beheer. Hierdoor blijft de dienstverlening op IT-gebied voorspelbaar en transparant;
• Verder faciliteer, instrueer en coach je de collega’s binnen de IT beheergroepen over het werken binnen de IT beheerprocessen: incident-, wijziging- en configuratiebeheer;
• Daarnaast adviseer je gevraagd en ongevraagd de procesmanager IT en doe je voorstellen voor structurele verbeteringen binnen de IT beheerprocessen;
• Je weet deze IT beheerprocessen effectief en efficiënt toe te passen, uit te dragen en waar mogelijk te optimaliseren;
• De procescoördinator is primair verantwoordelijk voor één beheerproces, maar kan de procescoördinator taken waarnemen van de overige beheerprocessen;
• We zijn op zoek naar één procescoördinator voor het configuratie beheer en één procescoördinator voor het incident beheer;
• Vanuit het proces configuratie beheer zorg je voor een juiste en actuele registratie van de CMDB componenten en het op verzoek aanmaken van configuratie overzichten, voor impact bepaling van wijzigingen en problemen;
• Vanuit het proces incident beheer draag je zorg voor het zo snel mogelijk herstellen van de IT diensten. Verder coördineer je de major incidenten en rapporteer je over de voortgang van de incidenten.

Wat breng je mee?

• Je hebt kennis en ervaring van ITIL op het gebied van incident-, wijziging- en configuratie beheer;
• Je hebt een hbo werk- en denkniveau. Tenminste 3 jaar relevante werkervaring met tenminste 2 jaar ervaring op gebied van procesmanagement;
• Je hebt een achtergrond in IT-beheer en weet te schakelen met zowel je collega’s als leveranciers. Ervaring binnen een overheidsorganisatie is een pré;
• Je hebt een sterke focus op kwaliteit; je stelt hoge eisen, treedt corrigerend op als daar niet aan wordt voldaan en neemt structurele maatregelen ter voorkoming daarvan;
• Je toont enthousiasme en werkt hard om een hoog prestatieniveau en goede oplossingen te realiseren. Je hebt oog voor de behoeften en wensen van klanten en past je aanpak daar op aan, zo nodig buiten de reguliere kantoortijden.

Pas je bij ons?

• Je bent een resultaatgerichte Procescoördinator die systematisch naar de gestelde doelen toewerkt;
• Je bent enthousiast en hebt met ervaring op het gebied van de IT beheerprocessen: incident-, wijziging- en configuratie beheer. Binnen deze processen bewaak je de kwaliteit en de activiteiten;
• Je bent in staat om de toegevoegde waarde van ITIL en procesmatig werken over te brengen en weet hiervoor draagvlak te creëren bij je collega's;
• Je kunt de IT beheer processen met enthousiasme uitdragen aan directe collega’s en
• Je kunt inzichten vanuit de IT-operatie vertalen naar verbeteringen binnen de IT beheerprocessen;
• Je overbrugt verschillen van mening op basis van jouw vakinhoudelijke autoriteit;
• Je hebt de ambitie en vaardigheden om door te groeien naar de rol Procesmanager IT.

Waar kom je terecht?

De gemeente

Als gemeente zetten we ons maximaal in voor onze inwoners en bedrijven. We zorgen voor een beter Hilversum waar signalen vroeg gehoord worden. We luisteren aandachtig naar vraagstukken die burgers, bezoekers en bedrijven aan de orde stellen. En we antwoorden met één mond. Zodat niemand van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Jij krijgt daarbij alle ruimte om actief het verschil te maken.

Je team

Je gaat aan de slag bij het ICT-team van de afdeling Interne Dienstverlening. Deze afdeling staat voor een professionele inventieve dienstverlening op het gebied van procesondersteuning, informatievoorziening en informatietechnologie. De afdeling beheert zowel de ‘interne’ systemen die in het eigen datacenter draaien, als de contracten voor ICT-systemen en -diensten die bij externe leveranciers zijn ondergebracht. We werken binnen de gemeente volgens beheerprocessen om het IT beheer efficiënt uit te voeren en continu te verbeteren.

Wat krijg je ervoor terug?

Het gaat om een functie voor 36 uur per week. Daarbij hoort een salaris van maximaal € 3.805,- bruto per maand (schaal 9) op basis van een 36-urige werkweek en afhankelijk van opleiding, leeftijd en werkervaring.

Bovendien biedt de gemeente Hilversum prima secundaire arbeidsvoorwaarden. Zo is er de mogelijkheid om flexibel te werken en krijg je bovenop het genoemde salaris 16,8 % Individueel Keuzebudget (IKB). Dit budget kun je uit laten betalen of kun je inzetten voor verschillende doeleinden. Ook biedt de gemeente Hilversum een grote variëteit aan opleidingsmogelijkheden die bijdragen aan zowel organisatie- als persoonlijke en professionele ontwikkeling, bouw je pensioen op bij het ABP en heb je de keuze om deel te nemen aan een collectieve ziektekostenverzekering.