Servicedesk medewerker bij De Belastingdienst in Apeldoorn

Waar ga je werken?

Je komt te werken op de IT-servicedesk in Apeldoorn, een onderdeel van Data Center Services. Dit center faciliteert de Belastingdienst met optimale infrastructuurdiensten. Hier ligt jouw focus op het ondersteunen van verschillende collega's op het gebied van IT. Je wordt omringd door een team dat Operational Excellence nastreeft, waarbij keer op keer de beste resultaten worden behaald binnen de mogelijkheden.

Wat ga je doen?

Dagelijks help je jouw Belastingdienst collega’s telefonisch vooruit. Je beantwoordt IT-gerelateerde vragen en lost storingen op. Hierbij komt jouw technische kennis van platformen, communicatiemiddelen, werkplek tools en infrastructuur goed van pas. Nadat je jouw collega hebt geholpen, leg je zowel de melding als jouw oplossing zorgvuldig vast in de kennisdatabase. Ook bewaak je de afhandeltermijnen. Onze servicedesk is op werkdagen bereikbaar van 7.00 tot 20.00 uur. Buiten deze reguliere openingstijden ben je periodiek inzetbaar voor bereikbaarheidsdiensten. Je kunt dan opgeroepen worden wanneer het bijvoorbeeld erg druk is.

Wie ben jij?

Je bent een gedreven medewerker van de IT-servicedesk die houdt van een mooie uitdaging. Je komt met oplossingen en krijgt daarbij volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Operational Excellence is waarvoor jij staat: keer op keer vind jij de beste resultaten binnen de mogelijkheden. Je hebt een passie voor IT en een sterke technische kennis van platformen, communicatiemiddelen, werkplek tools en infrastructuur. Je bent zorgvuldig in het vastleggen van meldingen en oplossingen in de kennisdatabase en bewaakt de afhandeltermijnen nauwgezet. Daarnaast ben je flexibel inzetbaar buiten reguliere openingstijden voor bereikbaarheidsdiensten.