Klantenservice medewerker bij Rijkswaterstaat in Rijswijk

Wat ga je doen?

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker bij Rijkswaterstaat in Rijswijk werk je voor 2 informatiepunten, namelijk: Informatiepunt Water, Verkeer en Leefomgeving en voor Informatiepunt Leefomgeving. De vragen, die zowel telefonisch als digitaal gesteld worden, registreer je in het vraagregistratiesysteem TOPdesk. Je beantwoordt deze vragen zelfstandig. Weet je het antwoord niet? Dan werk je nauw samen met diverse specialisten om tot een goede vraagafhandeling te komen. Daarnaast zorg je ervoor dat de processen verlopen volgens de gemaakte afspraken. Tijdens je werkzaamheden verlies je het belang van de klant niet uit het oog.

Naast het beantwoorden van inhoudelijke vragen, ondersteun je klanten bij het gebruik van een aantal landelijke systemen. Jij weet dan ook makkelijk je weg in deze systemen te vinden en een praktische vertaalslag te maken richting te klant. In sommige gevallen kijk je op afstand mee in deze systemen of denk je mee bij klantvragen. Wanneer klanten hiervoor meer advies of achtergrondinformatie nodig hebben, verwijs jij ze naar de gemeente of provincie. Om de vragen te beantwoorden, besteed je ook tijd aan het op peil houden van je kennis en volg je de ontwikkelingen binnen de verschillende dossiers. Je werkt mee aan en denkt na over het verbeteren van onze dienstverlening. Zo kunnen we onze klanten nog beter en sneller adviseren. 

Wie ben jij?

De vragen die je kan krijgen gaan over afval, asbest, bodem, milieuregels, water of de Omgevingswet. Lekker veel afwisseling dus! Rijkswaterstaat is op zoek naar drie klantenservice medewerkers die ervaring hebben in het vak én die ervaring hebben met uitleg wet- en regelgeving of complexe procedures zoals werkwijze en procesvoortgang. Niet zomaar een callcenter functie dus!

Good to know: Deze functie is in eerste instantie tijdelijk tot eind 2024, maar er is kans op verlenging!

Wat wij bieden

• Een competitief bruto-maandloon tussen € 2.945 en € 3.954, afhankelijk van je ervaring;
• De kans om waardevolle werkervaring op te doen binnen de Rijksoverheid;
• Een uitdagende functie met veel afwisseling en verantwoordelijkheden;
• Een reiskostenvergoeding, waarbij het openbaar vervoer voor 100% wordt vergoed;
• Een toegewijde contactpersoon van YoungCapital die klaarstaat om al je vragen te beantwoorden;
• De mogelijkheid om je persoonlijk te ontwikkelen met behulp van YC-Skills.

Solliciteren

Tip: Zorg voor een up-to-date C.V. en eventueel een mooie motivatiebrief. Dit wordt altijd gewaardeerd door ons én Rijkswaterstaat!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Rijswijk

Werkuren per week

36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

Tussen €2.945 en €3.954 Per maand

Verantwoordelijk voor

Afhandelen van telefonische en digitale inhoudelijke vragen