Start als klantenservice medewerker bij APG in Heerlen

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker bij APG in Heerlen werk je in het klantcontactcentrum. Hier ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van (aan)vragen, verzoeken en klachten van klanten. Daarnaast speur je actief naar knelpunten in processen en systemen. Zodra je deze signaleert, kom je met verbetervoorstellen om het klantcontact te optimaliseren.

Zodra de telefoonlijnen opengaan, ben jij er klaar voor om klanten te ondersteunen met hun pensioenvragen. Je behandelt inkomende gesprekken met een glimlach en zorgt voor een heldere uitleg. Tussen de telefoontjes door werk je aan administratieve taken en beantwoord je e-mails van klanten. Samen met je team werk je aan een optimale klanttevredenheid en draag je bij aan de verdere professionalisering van onze klantenservice.

Over APG, de training en thuiswerken

Je komt te werken bij APG, één van de grootste pensioenuitvoerders van Nederland. Het kantoor bevindt zich in Heerlen, maar je hebt ook de mogelijkheid om thuis te werken. Let op: thuiswerken is pas mogelijk na een paar maanden! Voordat je zelfstandig te werk kan gaan, is er eerst een vierweekse fulltime training op locatie. Deze start 23 september en dien je voor de volle 4 weken fulltime te kunnen doorlopen. Je komt te werken in een relatief jong team waar een informele werksfeer heerst. Jullie streven er samen naar om de klanten van APG tevreden te stellen!

Wie ben jij?

Jij bent bent servicegericht en haalt er voldoening om mensen te helpen. Op het klantenservice center worden vraagstukken telefonisch, per mail en chat beantwoordt. Je bent daarom communicatief vaardig; zowel mondeling als geschrift. Je bent empathisch ingesteld en hebt affiniteit met de sector. Tenslotte ben je minimaal 16-24 uur per week beschikbaar. 

Wat wij bieden

• Bruto uurloon van €17,37;
• Reiskostenvergoeding;
• Vakantiegeld en -uren;
• Jaarlijks een eindejaarsuitkering;
• De mogelijkheid om na een paar maanden vanuit huis te werken;
• Je kan parttime of fulltime werken;
• Kans op overname op korte termijn door de organisatie;
• Mooie doorgroeimogelijkheden.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Heerlen

Werkuren per week

16 - 38

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Thuiswerk

Salarisindicatie

€17,37 per uur

Verantwoordelijk voor

Het telefonisch en per mail helpen van klanten met vraagstukken rondom hun pensioen en vermogen.