Manager Operations Werkbedrijf in Amsterdam Sloterdijk

Beschrijving

Als Manager Operations ben je verantwoordelijk voor het (optimaliseren van) dagelijks beheer en onderhoud van de e-dienstverlening van de divisie Werkbedrijf en zoekt daarbij overeen- en afstemming met andere klantcommunicatiekanalen.

De Manager Operations legt verantwoording af aan het Hoofd Dienstverlening en is lid van het MT DVIV. Hij is (budget)verantwoordelijk voor de prestaties en inrichting van zijn afdeling. De manager Operations geeft leiding aan een aantal teams De vaste bezetting bestaat uit circa 26 mensen. De teams betreffen:

• Management Ondersteuning (secretariaat, secretaris en een administratief MT ondersteuner);
• Databeheer (o.a. monitoring van de kwaliteit van de cv en vacaturedata in de database);
• Klantondersteuning (het opstellen en beheren van de content van de kennisbank van de afdeling Klantenconctact van K&S (over online dienstverlening van het WERKbedrijf en FAQ’s (op werk.nl, beantwoording van 2e lijns klantvragen en het afhandelen van klachten over online dienstverlening);
• Webinarteam.

• Leiding geven aan de teams binnen Operations en zorgdragen voor bemensing van de teams, rekening houdend met de benodigde kennis en competenties;
• Beheer van online diensten op het terrein van databeheer en klantondersteuning aan gebruikers van de online dienstverlening;
• Klantgerichte, effectieve en efficiënte uitvoering van webinars voor werkzoekenden en werkgevers;
• Dat het team Operations in staat is snel te handelen en klant- en oplossingsgericht te werken wanneer bijvoorbeeld een verstoorde werking van de online dienstverlening zich voordoet;
• Het behartigen van de belangen en positionering van het team Operations binnen en buiten de divisie Werkbedrijf;
• Deelname aan overleg met stakeholders en samenwerkingspartners zoals K&S;
• Coacht, faciliteert en geeft leiding aan het team operations draagt zorg voor de bemensing van (project) teams rekening houdend met de benodigde kennis en competenties;
• Stuurt op een adequate bezetting (kwantitatief en kwalitatief) voor de korte en lange termijn (dit zat voor 2023 de nodige wijzigingen met zich meebrengen);
• Draagt zorg voor het welzijn van zijn medewerkers door een adequaat ziekteverzuimbeleid, goede arbeids- omstandigheden en het bieden van ontwikkelings- en mobiliteitskansen.

Opleiding en ervaringen:

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring;
• Kent de missie en bedrijfsdoelstellingen van UWV;
• Kent globaal de wetgeving en organisatie van de Sociale Zekerheid en specifiek de plaats van UWV in de keten;
• Kent op hoofdlijnen de organisatie van UWV;
• Gedegen kennis van het vakgebied (Contentmanagement, Internet);
• Kennis van meer jaren plan UWV, koersnota, jaarinformatieplan en jaarplannen WERKbedrijf;
• Kennis van Overheidsmarketing en dienstenmanagement.
• Kan omgaan met de dynamiek van 24/7 beschikbare online dienstverlening.

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als professional, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. Daarnaast krijg je de kans bij te dragen aan het perspectief van onze klanten.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• Een salaris dat ligt tussen € 4.383,42 en € 5.805,06 bruto (bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring);

• Een 13e maand;
• Een goede pensioenvoorziening;
• Aantrekkelijke studiemogelijkheden, welke aansluiten bij jouw persoonlijk ontwikkelplan;
• Een werkplek die goed te bereiken is met het ov;
• Een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding;
• Een baan voor 32-38 uur, waarbij we starten met een jaarcontract. Na dit jaar kijken wij graag verder naar de mogelijkheden.

Iets meer over Team Operations
Operations is verantwoordelijk voor het beheer van de online dienstverlening op werk.nl op het terrein van databeheer en klantondersteuning. Het doel van het team is ervoor te zorgen dat klanten dagelijks goed en toegankelijk gebruik kunnen maken van de online diensten van UWV WERKbedrijf. Dit draagt bij aan een hoge klantwaardering voor de online dienstverlening van UWV WERKbedrijf. De klanten van Operations zijn: werkzoekenden, overige burgers, werkgevers en (keten)partners van UWV WERKbedrijf. Het team operations bestaat uit een viertal clusters, elk met hun eigen expertise en eigen resultaatgebieden.

Wij verzoeken u uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren.

Past deze functie goed bij jouw ambitie en profiel? Dan kijken wij uit naar jouw bericht/reactie. Vergeet niet jouw cv en motivatiebrief mee te zenden.

Solliciteer uiterlijk voor 31 december 2022 a.s. via de sollicitatielink. Binnen 10 werkdagen ontvang je reactie op jouw sollicitatie. Wacht echter niet totdat de deadline dichterbij komt, de vacature kan eerder worden gesloten als er een juiste kandidaat is gevonden

Vanwege de huidige AVG wet- en regelgeving, verzoeken wij je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren. Op die manier kunnen wij jouw sollicitatie goed in de gaten houden, zonder dat deze verdwijnt in een mailbox.

Vragen over de functie
Meer weten over de inhoud van deze functie? Neem dan contact op met Bianca Heideman, Manager Operations, via 06-31659949 of via

Vragen over het proces
Heb je meer informatie nodig over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Ardjan Swerink, Recruiter, via of 06-25275741

Referenties en VOG
Het opvragen van referenties kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Daarom wordt bij je sollicitatie altijd een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aangevraagd.

Acquisitie niet gewenst
Vanuit UWV steven wij naar een helder en transparant proces voor elke vacature. Wij zijn echte gebonden aan vaste leveranciers, waardoor wij acquisitie niet wenselijk vinden. Wij hopen dat je dit als leverancier respecteert.

Is dit niet de baan die je zoekt? Bekijk dan:

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Amsterdam Sloterdijk

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)