Medewerker Burgerzaken in Hoofddorp

Medewerker Burgerzaken

(Medewerker Burgerzaken – 32-36 uur – schaal 8 max € 3.591, - tijdelijk met uitzicht op vast contract)

Heb jij een flexibele en dienstverlenende instelling en help jij inwoners graag verder? Dan is Gemeente Haarlemmermeer op zoek naar jou! Voor het Klant Contact Centrum zijn wij op zoek naar een medewerker Burgerzaken.

Jouw rol als medewerker Burgerzaken

Als medewerker burgerzaken ben je verantwoordelijk voor de afgifte van alle burgerzakenproducten en de informatieverstrekking over deze producten. Je helpt onze inwoners aan de balies in het raadhuis in Hoofddorp, de servicecentra in Nieuw-Vennep en Halfweg en via de telefoon of het digitale kanaal. Je kunt je verplaatsen in de wens van de inwoner en zorgt voor kwalitatief goede en vlotte dienstverlening. Je staat voor de kwaliteit van de basisregistratie personen (BRP) en de burgerlijke stand.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het beoordelen en vaststellen van iemands identiteit aan de hand van echtheidskenmerken en identiteitsdocumenten;
• Het aannemen en beoordelen van, en beslissen over alle processtappen behorende bij alle voorkomende soorten reisdocumenten en rijbewijzen.
• Beoordelen van (buitenlandse) identiteitsdocumenten, rijbewijzen en huurcontracten en het signaleren en melden van fraude.
• Opmaken van aktes burgerlijke stand en verwerken in de Basisregistratie Personen (BRP). Bijvoorbeeld akte van erkenning, geboorte en overlijden.
• Beoordelen en afhandelen van verzoeken om uittreksels BRP en afschriften burgerlijke stand en verzoek afhandeling nalatenschap;
• Het beoordelen verwerken van adresmutaties in de BRP. Hierbij ben je scherp op het signaleren van mogelijke woon- en adresfraude. Zo nodig start je een adresonderzoek op.
• Het uitvoeren en bijhouden dag- en maandbeheer van de kas per locatie, voorraadbeheer van geld en goederen.
• Ondersteunen bij verkiezingen zoals bijvoorbeeld het in ontvangst nemen van processen-verbaal of het invoeren van (telefonische) uitslagen.

Als medewerker Burgerzaken werk je volgens een vast rooster. Je bent beschikbaar voor de avondopenstelling. Jouw werkzaamheden zijn zowel in de front- als backoffice.

Waar ga je werken?

Het cluster KCC is de schakel tussen de inwoners en de gemeentelijke organisatie. We willen op de beste manier bereikbaar en toegankelijk zijn voor alle inwoners en via alle mogelijke kanalen. Hierbij is samenwerken met andere clusters erg belangrijk.

Bij het KCC werken zo’n 70 vaste medewerkers: collega’s die servicegericht zijn en hostmanship hoog in het vaandel hebben staan. KCC heeft behalve in het raadhuis nog drie locaties met balies burgerzaken, een callcenter met receptie en daarnaast een team voor de onlinedienstverlening. We halen signalen op uit de samenleving via sociale media en zetten vragen van inwoners en bedrijven uit in de organisatie.

Jouw werkzaamheden vallen binnen het team burgerzaken. Burgerzaken is de beheerder van, en verzorgt alle werkzaamheden in relatie tot de basisregistratie personen en de burgerlijke stand.

Wat neem je mee?

Als medewerker Burgerzaken is het van belang dat je een klant- en servicegerichte instelling hebt. Je beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden. Je durft door te vragen, hebt lef en bent omgevingsbewust. Je bent accuraat, met oog voor details. Je voert je werk zorgvuldig uit en kunt goed samenwerken.

Naast de bovengenoemde competenties, vinden wij het belangrijk dat je:

• Beschikt over de Basisopleiding burgerzaken (BOBZ) en de opleiding documentherkenning en identiteitsvaststelling (of bent bereid deze te behalen);
• De Engelse taal beheerst, een andere vreemde taal (Arabisch, Frans, Duits, Turks) is een pré;
• Minimaal twee jaar werkervaring in soortgelijke functie hebt;
• Bekend bent met zaakgericht werken en bij voorkeur met de burgerzaken applicatie van PinkRoccade (IZRM en iBurgerzaken) en andere applicaties die geraadpleegd worden voor het borgen van de kwaliteit;
• Kennis en ervaring hebt met relevante wet- en regelgeving
• Een teamspeler bent die ook zelfstandig werkzaamheden kan verrichten;
• Stressbestendig bent en kan goed omgaan met werkdruk.

Wat wij bieden

• Een salaris tussen € 2.484- max. € 3.591, - (schaal 8) op basis van een 36-urige werkweek;
• Functie voor minimaal 32 uur per week;
• Individueel Keuze Budget van 17,05% van het bruto jaarsalaris dat je kunt laten uitbetalen of waarmee je bijv. extra vakantiedagen kunt kopen;
• Een werkomgeving waarin talenten maximaal worden ontplooid en waar je jouw ambities kunt waarmaken;
• Doorgroei- en opleidingsmogelijkheden.