Relatiemanager

Beschrijving

Je zorgt dat Shared Service Center (SSC) ICT Haaglanden haar dienstenaanbod steeds beter op haar klanten afstemt en toch een constante focus houdt op operationele excellence. Je bent verantwoordelijk voor het managen van de relatie tussen de klantorganisatie en SSC-ICT Haaglanden en voor de klanttevredenheid.

Relatiemanagement van SSC-ICT Haaglanden vervult een belangrijke intermediaire rol tussen de klantorganisatie en de SSC-ICT Haaglanden en is voor de opdrachtgever in vele gevallen het eerste aanspreekpunt en daarmee het gezicht van SSC-ICT Haaglanden.

Als relatiemanager houd je het overzicht over de ontwikkelingen en activiteiten binnen de klantorganisatie en los je eventuele problemen binnen de organisatie snel op. Je opereert binnen de kaders en regels van SSC-ICT Haaglanden. Daarbij maak je op flexibele wijze duidelijk wat de mogelijkheden en beperkingen zijn van de manier waarop ICT invulling geeft aan de behoeften van de klantorganisatie. Verder stel je dienstverleningscontracten, dienstspecifieke addenda, dossierafspraken en dienstverleningprocedures op tussen de klantorganisatie en SSC-ICT Haaglanden. Tot slot doe je verbetervoorstellen voor de dienstverlening.

Functie-eisen

• Ervaring met bedrijfsvoering op het gebied van ICT is een vereiste.
• Aantoonbare kennis van de processen rondom dienstverleningsafspraken en dossierafspraken en -procedures is een vereiste.
• Aantoonbare ervaring op het grensvlak van klant en ICT is een vereiste.
• Je hebt uitstekende sociale vaardigheden en kunt goed communiceren.
• Je kunt goed organiseren en samenwerken.
• Je werkt proactief en resultaatgericht.
• Je hebt gevoel voor bestuurlijke verhoudingen en verhoudingen binnen een organisatie.
• Je bent servicegericht, stressbestendig en flexibel.
• Je kunt optreden met natuurlijke stevigheid, zakelijkheid en representativiteit.

Arbeidsvoorwaarden

Arbeidsvoorwaarden met betrekking tot het salaris.

Overige arbeidsvoorwaarden:

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogenaamde 13e maand. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 55% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bovendien heb je een aantal individuele keuzemogelijkheden bij het samenstellen van je arbeidsvoorwaardenpakket.

Extra informatie

Status

Inactief

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)