ICT helpdesk medewerker

Beschrijving

Beantwoord jij alle ICT-vragen van je collega’s bij het ministerie van Defensie?

Zie jij een uitdaging in het oplossen van technische storingen? En kun je helder antwoord geven op eenvoudige en complexe technische vragen? Dan zit je bij het ICT-callcenter Service Desk Defensie (SDD) op je plek. De SDD is namelijk voortdurend op zoek naar gemotiveerde collega’s.

Als ICT helpdesk medewerker ben je het 1e aanspreekpunt in geval van storingen en vragen. Medewerkers kunnen bij jou terecht als ze problemen hebben met hard- en software, telefonie en andere communicatiemiddelen. Alle vragen of problemen registreer je en los je zo veel wanneer mogelijk meteen op.

Daarnaast beheer je ICT-middelen. Je raadpleegt het werkzaamhedenregistratiesysteem en voert complexe testen uit van de geleverde ICT-middelen. Ook neem je storingsmeldingen aan en geef je uitleg aan gebruikers over de geleverde ICT-middelen. Je neemt preventieve en corrigerende maatregelen en voert installatiewerkzaamheden uit.

Je doet de administratie van niet-routinematige beheerwerkzaamheden door het verantwoorden en afsluiten van werkzaamheden. Tot slot verricht je ondersteunende werkzaamheden, zoals het leveren van locatie-, configuratie- en klantspecifieke kennis.

Het Nederland van nu zoekt ICT’ers. Bij de Rijksoverheid werk je als ICT-specialist aan belangrijke thema’s als privacy, security en cybercrime. Ook draag je bij aan ontwikkelingen in big data, cloud-oplossingen en bring your own device. Zo werk je mee aan het Nederland van nu. 

Functie-eisen

• Je hebt een afgeronde mbo-opleiding of vmbo kader, gemengd of -tl binnen het vakgebied ICT.
• Je bent een starter in de ICT.
• Je hebt algemene gebruikerskennis van ICT en algemene kennis van ondersteunende processen in de ICT.
• Je hebt kennis van en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem.
• Je hebt algemene kennis van kwaliteitszorg en beveiliging.
• Je hebt inzicht in de bouwstenen en het processenmodel van BG IVENT.
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden.
• Je kunt goed analyseren en samenwerken.
• Je bent klantgericht, nauwkeurig en stressbestendig.
• Je bent verantwoordelijk, neemt initiatief en hebt inzicht.
• Je kunt licht tilwerk verrichten, bijvoorbeeld voor installatiewerkzaamheden.
• Als je gaat werken in het productiecluster Operations Control, moet je bereid zijn in een volcontinu dienstrooster en consignatiedienst (oproepdienst) te werken. 

Arbeidsvoorwaarden

Arbeidsvoorwaarden met betrekking tot het salaris.

Een zelfstandige functie binnen een dynamische en klantgerichte organisatie en uitstekende arbeidsvoorwaarden waaronder uitgebreide opleidingsmogelijkheden en studieverlof. Flexibele werktijden, minimaal 23 vakantie- en 12 ADV dagen per jaar. Een goede regeling op het gebied van ouderschapsverlof biedt een goede mogelijkheid voor een perfecte balans tussen werk- en privéleven.

Extra informatie

Status

Inactief

Dienstverbanden

Parttime (overdag)